РЕКЛАМАЦИИ

Най-лесния и бърз начин да заявите рекламация е като ни се обадите на този телефонен номер: 0988 77 56 51. Нашите колеги ще Ви запознаят със случаите, в които имате право да предявите такава, както и документите, които е необходимо да приложите при предявяването на рекламация. Всичко най-важно за упражняване правото на Рекламация може да откриете и в следващите редове:

РЕКЛАМАЦИИ и тяхното предявяване според Закона за защита на потребителите

35.1. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката, са открити несъответствия с договора за продажба.

35.2. Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.

35.3. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, ‘’Кибер Свят БГ’’ ООД ще запази на потребителя първоначалните гаранционни условия.

35.4. При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената при условията и по реда на чл. 113 и 114 от Закона за защита на потребителите.

35.5. Рекламацията се подава устно на посочения от

‘’Кибер Свят БГ’’ ООД телефон или писмено чрез, посочения имейл, по поща или подадена до адреса на дружеството. ‘’Кибер Свят БГ’’ ООД представя на сайта си достъп до ‘‘Протокол за споразумение, връщане, замяна, гаранционна

замяна или рекламация за покупка от онлайн търговия‘‘.

35.6. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и e-mail за контакт.

35.7. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:

а. Рекламацията се приема при представяне на гаранционната карта(и касова бележка ако е закрепена към нея) и писмен опис за възникналия проблем в ‘‘Протокол за споразумение, връщане, замяна, гаранционна замяна или рекламация за покупка от онлайн търговия‘‘ и в този протокол трябва да са попълнени личните данни на клиента или фирмата закупил/а стоката и да е подписан и поставен печат от фирмата, която предявява рекламацията;

б. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;

в. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

35.8. Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното, както и след изтичането и на срока на годност.

35.9. Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.

35.10. Ако ‘’Кибер Свят БГ’’ ООД е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията по ал. 1, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.

35.11. Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.

35.12. ‘’Кибер Свят БГ’’ ООД поддържа регистър на предявените рекламации.

35.12. Когато ‘’Кибер Свят БГ’’ ООД удовлетвори рекламацията, издава

‘‘протокол за споразумение‘‘ за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя( Ако е за онлайн търговия протокола се изпраща заедно с удовлетворената рекламация).