ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ

ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ

Предлаганите стоки са нови оригинални части и също така имаме и нови и втора употреба висококачествено изработени съвместими части. Разполагаме и с богата гама от употребявани, рециклирани части(подновени – втора употреба) . Ако закупите някоя част от нас или продукт, който след време прояви дефект ние от фирма ‘‘Кибер Свят БГ‘‘ ООД по закон имаме право на два основателни гаранционни ремонта, с които сме длъжни да отстраним проявилият се дефект. Ако след това за трети път прояви дефект, то трябва да ни изпратите за трети последен път в гаранционният ни сервиз продукта или частта(Ако е част ще трябва да ни изпратите цялото си устройство, за да можем да тестваме от-до вашето устройство дали функционира правилно и дали наистина проблема е в дадената част). При извършена диагностика на наш сервизен техник, установи ли се, че проблема е за трети път от същата част или продукт, то вие имате право да изберете дали  да ви възстановим цялата заплатена сума от вас заедно с всички куриерски разходи или да ви заменим с друга част или продукт за сметка на фирмата ни! Ако се окаже, че нямаме повече налични бройки, с които да заменим дефектната част или продукт, то ние ще ви възстановим моментално цялата заплатена сума от вас заедно с всички куриерски разходи! Гаранцията ще бъде в сила само и единствено ако е запазен фирменият печат, маркер или гаранционният му лак-боя на даденият продукт или част и гаранционният му стикер не липсва! Също сте длъжни да си пазите гаранционната карта(с касова бележка ако има прикрепена към нея), която трябва да представите с дефектната стока и да сте попълнили и подписали и ‘‘Протокол за споразумение, връщане, замяна, гаранционна замяна или рекламация за покупка от онлайн търговия‘‘. Този протокол е закрепен към гаранционната карта и стоковата разписка. Този комплект от документи сте длъжни да ни изпратите заедно с дефектната стока, за да получите гаранционно обслужване! Посочените изображения в интернет магазина на ''Кибер Свят БГ'' ООД са на реални продукти от конкретния модел. Гаранционният срок на всички закупени нови и употребявани(втора употреба) резервни части е 2 години, а за новите батериите, които предлагаме гаранционният срок при тях е 6 месеца, а за втората употреба батерии е 1 месец гаранционният срок. Гаранционният срок на всяка закупена стока е посочен в гаранционната  му карта. При употребявани продукти гаранцията, която се дава, е за техническа изправност, а не за външен вид, механични дефекти, ниво на шум и други. Гаранционният срок за всички клиенти /частни лица, дилъри, дистрибутори и др. юридически лица/ започва да тече от датата на закупуване на стоките. ''Кибер Свят БГ'' ООД приема рекламации и изпълнява гаранции само на лицата (частни и юридически), които са закупили стоки директно от него. Замяна се извършва само след установяване на невъзможност за отремонтиране на дефекта или за основателните рекламации, предявени до две седмици след получаване на продукта. За стока, доставена по куриер, гаранционните условия се считат за приети, ако няма направени възражения в тридневен срок от датата на получаване. ''Кибер Свят БГ‘‘ ООД не носи отговорност за запазване на информацията на своите клиенти при гаранционен ремонт или замяна на изделието.

''Кибер Свят БГ'' ООД не носи отговорност за щети, както и за пропуснати ползи вследствие на загуба на данни или вследствие невъзможността на клиента да използва продукта. Гаранцията се отнася за дефекти, възникнали в процеса на нормална експлоатация по време на гаранционния период и не ограничава по никакъв начин действащите закони и други разпоредби в Република България.

1.    Особености:

1.2. При преоценени продукти гаранция не се дава за дефекта, поради който е преоценен продуктът.

1.3. Консумативите като тонер касети, глави, мастила, биос батерии и др. нямат гаранция.

Дисплеи, LCD Дисплеи и AMOLED Дисплеи:

* Гаранцията важи 2 години от датата на закупуване и дори след монтажа на дисплеят продължава да си важи гаранцията до пълното и изтичане. Гаранцията важи само и единствено ако дисплеят прояви дефекти, възникнали в процеса на нормална експлоатация по време на гаранционния период.

Гаранционните условия са нарушени при:

* Изтриване или липса на печат, гаранционният лак‑боя‑маркер или гаранционният стикер на фирма ‘’Кибер Свят БГ’’ ООД. (ако получите продукт, на който му липсва печат, гаранционен лак‑боя‑маркер или гаранционният му стикер се обадете незабавно на наш представител).

        * Счупване и намокряне с всякакви видове течности. Изпускане на твърди повърхности и счупвания в следствие на силни физически удари.

* При неправилен монтаж(лепене, запояване), механични повреди по тъч скрийна и лентовият му кабел, вследствие от които са възникнали проблемите с дисплеят.

* Ако дисплеят вече сте го монтирали(залепили за корпуса на телефона) и той дефектира след това, не трябва вие да го разлепвате и демонтирате от телефона. Ако го направите вие моментално ви отпада гаранцията, защото точно вие можете при демонтажа да до съсипете(да го счупите) напълно! Дисплеят трябва да остане залепен за корпуса на телефона, без да се опитвате да го демонтирате! За да получите гаранционно обслужване, то трябва да ни изпратите целият мобилен телефон(мобилното устройство) с вече залепеният дефектирал дисплей заедно с гаранционната му карта(с касова бележка ако има прикрепена към нея) и попълненият и подписан от вас ‘‘Протокол за споразумение, връщане, замяна, гаранционна замяна или рекламация за покупка от онлайн търговия‘‘ и да е много добре опакован с аерофолио в кутия. И при разклащането на кутията с ръка, телефона вътре да не се блъска и да не се мърда в кутията. Да е плътно опакован! Преди да монтирате и залепите дисплеят трябва да го тествате дали всичко му функционира правилно(картина, цветове, яркост, тъч скрийн от край, до край и чувствителността на тъч скрийна). И ако нещо не му функционира нормално или не работи, тогава трябва да го опаковате много плътно и добре с аерофолио в кутия с гаранционната му карта(с касова бележка ако има прикрепена към нея) и попълненият и подписан от вас ‘‘Протокол за споразумение, връщане, замяна, гаранционна замяна или рекламация за покупка от онлайн търговия‘‘, както ние сме ви го били пратили, плътно и добре опакован и увит в арофолио. При разклащането на кутията с ръка, опакованият дисплей, устройство или мобилно устройство изобщо да не се мърда в нея.

ИЗКЛЮЧИТЕНО ВАЖНО!!!!!

 Ако получим за гаранционен ремонт дефектен дисплей или устройство-мобилно устройство, без да са много добре опаковани, както сме обяснили по-горе, то моментално ще ви бъде отказано гаранционно обслужване, защото това е финна техника, която не трябва да се удря и блъска в кутията. При всеки един удар може да се получат микропукнатини в някоя от частите или в дисплеят и те да спрат да функционират! Тези микропукнатини са почти незабележими с просто око.

ИЗПРАТИТЕ ЛИ НИ НЕ ОПАКОВАНА ИЛИ НЕ ДОБРЕ ОПАКОВАНА СТОКА ГАРАНЦИЯТА ОТПАДА МОМЕНТАЛНО!!!

Адреса ни за доставка е:

 Град Пазарджик, офис на Еконт на Пазара за служител на фирма ''Кибер Свят БГ'' ООД, тел: 0988 77 56 51.

Тъч скрийн:

* Гаранцията важи 2 години от датата на закупуване и дори след монтажа на тъч скрийна продължава да си важи гаранцията до пълното и изтичане. Гаранцията важи само и единствено ако тъч скрийна прояви дефекти, възникнали в процеса на нормална експлоатация по време на гаранционния период.

Гаранционните условия са нарушени при:

* Изтриване или липса на печат или гаранционният стикер на фирма ''Кибер Свят БГ'' ООД. (ако получите продукт без печат се обадете незабавно на наш представител).

        * Счупване и намокряне с всякакви видове течности. Изпускане на твърди повърхности и счупвания в следствие на силни физически удари.

* При неправилен монтаж(лепене, запояване), механични повреди по тъч скрийна и лентовият му кабел, вследствие от който са възникнали проблемите.

* Ако тъч скрийна вече сте го монтирали(залепили) и той дефектира след това, не трябва вие да го разлепвате и демонтирате от устройството, мобилното устройство. Ако го направите вие моментално ви отпада гаранцията, защото точно вие можете при демонтаж да до съсипете напълно тъч скрийна. Тъч скрийна трябва да остане залепен за дисплеят, без да го демонтирате! За да получите гаранционно обслужване, то трябва да ни изпратите цялото устройство или мобилно устройство с вече залепеният дефектирал тъч скрийна заедно с гаранционната му карта(с касова бележка ако има прикрепена към нея) и попълненият и подписан от вас ‘‘Протокол за споразумение, връщане, замяна, гаранционна замяна или рекламация за покупка от онлайн търговия‘‘ и да е много добре опакован с аерофолио в кутия. И при разклащането на кутията с ръка устройството или мобилно устройство вътре да не се блъска и да не се мърда в кутията. Да е плътно опакован! Преди да монтирате и залепите тъч скрийна трябва да го тества дали всичко му функционира правилно и ако нещо не му функционира нормално или не работи, тогава трябва да го опаковате много плътно и добре с аерофолио в кутия с гаранционната му карта(с касова бележка ако има прикрепена към нея) и попълненият и подписан от вас ‘‘Протокол за споразумение, връщане, замяна, гаранционна замяна или рекламация за покупка от онлайн търговия‘‘, както ние сме ви го били пратили и да ни го изпратите обратно в гаранционният ни сервиз.

Лентов кабел:

* Гаранцията важи 2 години от датата на закупуване и дори след монтажа на лентовият кабел продължава да си важи гаранцията до пълното и изтичане. Гаранцията важи само и единствено ако лентовият кабел прояви дефекти, възникнали в процеса на нормална експлоатация по време на гаранционния период.

Гаранционните условия са нарушени при:

* Пречупване вследствие на прегъване или друга външна намеса(скъсване).

* Изтриване или липса на печат или гаранционният стикер на фирма ‘’Кибер Свят БГ’’ ООД. (ако получите продукт без печат се обадете незабавно на наш представител)

* Механични повреди по лентовия кабел в следствие на неправилно монтиране ( лепене, запояване).

Батерии:

*   За нови батерии гаранцията важи 6 месеца от датата на закупуване, а за втора употреба гаранционният срок е 1 месец.

Гаранционните условия са нарушени при:

* Изтриване или липса на печат или гаранционният стикер на фирма ‘’Кибер Свят БГ’’ ООД. (ако получите продукт без печат се обадете незабавно на наш представител).

* Следи от намокряне или механични повреди по клемите на батерията и самата батерия в следствие на неправилна употреба.

Камери за мобилни телефони:

* Гаранцията важи 2 години от датата на закупуване и дори след монтажа на камерата продължава да си важи гаранцията до пълното и изтичане. Гаранцията важи само и единствено ако камерата прояви дефекти, възникнали в процеса на нормална експлоатация по време на гаранционния период.

Гаранционните условия са нарушени при:

*  Лещите на камерите за мобилни телефони не трябва да се докосват с голи пръсти, защото така те ще бъдат съсипани и не могат да се почистят след това и ще снимат и дават размазано, и гаранцията ви ще отпадне автоматично!!!

* Следи от намокряне или механични повреди по клемите на камерата и самата камера в следствие на неправилна употреба.

* Счупване и намокряне с всякакви видове течности. Изпускане на твърди повърхности и счупвания в следствие на силни физически удари.

* Изтриване или липса на печат, маркера, лакът или гаранционният стикер на фирма ‘’Кибер Свят БГ’’ ООД.

 (ако получите продукт, който не е маркиран с печат, маркер или с лак се обадете незабавно на наш представител).

Калъфи и аксесоари:

* Калъфите и аксесоарите, които са в промоция, не могат да се връщат или заменят без уважителна причина (дефект в продукта, изпратен е грешен модел).

* Продукти с нарушена цялост, изцапани или захабени не могат да се връщат.

УСЛОВИЯ ЗА ГАРАНЦИОННО ПОДДЪРЖАНЕ

2.  Гаранцията е валидна, ако по време на гаранционния срок стоката покаже дефект поради некачествени материали или неправилна изработка. Всички дефекти през този период се отстраняват безплатно от гаранционният сервиз на компанията. Той е само един в цяла България и се намира в гр. Пазарджик, ул Уилям Гладстон №27-29. Ако не сте от град Пазарджик, то можете да ни изпратите по куриерска фирма Еконт проблемната стока. Дефектните резервни части се явяват собственост на ‘’Кибер Свят БГ‘’ ООД и не подлежат на връщане. Адреса ни за доставка е:

 Град Пазарджик, офис на Еконт на Пазара за служител на фирма ''Кибер Свят БГ'' ООД, тел: 0988 77 56 51.

2.1.  Рекламацията се приема при представяне на гаранционната карта(касова бележка ако е закрепена към гаранционната карта) и попълнен и подписан от купувача протокол за ‘‘споразумение, връщане, замяна, гаранционна замяна или рекламация за покупка от онлайн търговия‘‘ за закупуване на стоката;

2.2. Рекламация се приема през работно време /от 10:00 до 18:00/ в търговския обект, от който е закупена стоката или на адреса на фирмата;

2.3. Срокът за изпълнение на поетите от фирмата задължения по гаранцията е:

- за частни лица - 30 дни от датата на постъпване на рекламацията;

- за юридически лица - уговореният в договора, а при липса на такъв - 30 дни от датата на постъпване на рекламацията;

- Ако фирма ‘’Кибер Свят БГ’’ ООД не може да изпълни гаранционен ремонт или да замени продукта поради липса на наличност, той възстановява сумата на клиентът по цената на продукта към датата на рекламацията, заедно с всички куриерски разходи.

2.4. Гаранцията е валидна на територията на Република България. Гаранционното поддържане може да бъде отказано в следните случаи:

- когато гаранционният номер на изделието е нечетим, изменен или не съответства на указаното в гаранционната карта;

- при наличие на механични повреди или повреди на защитни пломби, лепенки и др.; - при повреди, възникнали в резултат на включване на външни устройства или монтаж на разширителни платки, допълнителни модули и т.н.;

- при повреди, предизвикани от стихийни бедствия (пожар, наводнение, буря, земетресение и др.);

- при неправилно включване в електрическата мрежа, експлоатация при нестабилно напрежение (отклонение на честотата от номиналната с повече от 0,5%, на напрежението с повече от 10%), отсъстващо (или изпълнено с отклонения от стандарта) заземяване;

- при използване на изделието не по предназначение, неизпълнение на приложената към изделието инструкция по експлоатация и всяка друга небрежна или неправилна работа с изделието;

- при разглобяване, ремонт или модернизация на изделието от неупълномощени за това лица;

- при повреди, предизвикани от въздействието или проникването във вътрешността на насекоми, животни, течност, прах, цигарен дим и пр.;

- при неправилно (некоректно) инсталиране на софтуер;

- при използването на нелицензиран софтуер;

- при повреди, предизвикани от действието на вирусни програми;

- при следи от умишлено въздействие върху устройството с цел нанасяне на щети от потребителя или други лица.

- Гаранционен ремонт не се провежда и в случай на нарушаване от купувача на правилата за използване, съхранение или транспортиране на изделието, действия на трети лица или непреодолима сила и възникналите при гореизброеното непроизводствени дефекти.

- Гаранционната карта е поименна. Право на гаранционно обслужване имат само лицата притежатели на съответната гаранционна карта, доказващи това с документ за самоличност.

-При неправилно инсталиран софтуер от потребителя.

Във всички тези случаи ремонтът е за сметка на потребителя!

Условия за изпращане на устройство в сервиз:

Устройството може да бъде донесено директно в офиса на 

‘’Кибер Свят БГ’’ ООД в Пазарджик на улица Уилям Гладстон №27-29.

- Когато устройството не е установено, че проблема е от закупената част се изпраща от клиент по куриер, то разходите по изпращането се поемат от клиента. Ако след извършена диагностика на наш сервизен техник се установи, че проблема е от закупената част и тя е дала дефект, то в този случай фирма ‘’Кибер Свят БГ’’ ООД се ангажира да поеме всички куриерски разходи и да възстанови първоначалните куриерски разходи, който е платил клиента.

- При устройство, което се изпраща повторно, разходите се поемат от

 ‘’Кибер Свят БГ’’ ООД.

- При трето получаване на едно и също устройство ако не може да се ремонтира, то се заменя, като разходите и в двете посоки се поемат от 

‘’Кибер Свят БГ’’ ООД.

С тази Гаранция клиентите на Онлайн магазин topmobileparts.com, получават възможност да върнат закупен от нас продукт:

–                    В случай че клиент желае да върне получен продукт, може да се възползва от това право в срок от 14 /четиринадесет/ дни от датата на покупка. Задължително условие е закупените продукти да са в изряден търговски вид, в оригиналната си опаковка, придружени с всички документи и аксесоари, с които са били получени и без следи от употреба и при спазване на условията по чл.55 от ЗЗП.

- При констатация на дефектен продукт до 24ч. от получаването му и при ненарушен търговски вид на стоката и опаковката, ние се ангажираме той да бъде подменен с нов съгласно гаранционните условия или да възстановим заплатената от Вас стойност на стоката, съгласно чл.55 от ЗЗП, считано от датата, на която Вие като потребители сте упражнили правото си на отказ. След този срок или при нарушаване на търговския вид или опаковката на стоката, отремонтирането на стоката се поема от посоченият в гаранционната карта сервиз. Транспортните и други разходи по получаване и връщане на стоката са за сметка на фирма ‘’Кибер Свят БГ’’ ООД. При несъответствие на стоката с характеристиките посочени в страницата доставчикът възстановява цялата платена от потребителя сума, включително и транспортните разходи платени от потребителя за придобиване на стоката съобразно чл. 59 ал.3 от ЗЗП и в срок от четиринадесет дни от получаване на стоката и ненарушен търговски вид на стоката и опаковката. При получаване на пратката трябва да проверите съдържанието на пакета за съответствия на стоката със заявката. При нарушения във външния вид на стоката възникнали при транспорта, трябва да се обърнете към куриера за протокол за увредена пратка. Уважаеми клиенти, за да се възползвате от Гаранцията пазете опаковките, документите и аксесоарите на закупените от нас продукти. Гаранциите, установени със закон и тази от производителя важат независимо от горните условия!

- Транспортните разходи при обслужване на гаранцията са за сметка на фирма

 ‘’Кибер Свят БГ’’ ООД

- Повредата на стоката в рамките на гаранционния срок не е автоматично основание за подмяна. Срокът за извършване на ремонта, варира в зависимост от сложността му и доставката на резервни части, като максимален срок за това е 30 дни.

- Гаранционният срок започва да тече от датата на покупката, а при лизинг-от датата на получаване на стоката.

- Съгласно чл.112-115 и чл. 119, независимо от Търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока по ЗЗП.

3.КЛИЕНТЪТ ИМА ПРАВО ДА ИСКА ОТСТРАНЯВАНЕ НА ДЕФЕКТА НА СТОКАТА, А В СЛУЧАЙ НА НЕВЪЗМОЖНОСТ ЗА ТОВА - ЗАМЕНЯНЕТО Й С НОВА В СЛУЧАЙ НА:

3.1. Констатирани липси;

3.2. дефекти на стоката;

3.3. несъответствие с обявения размер;

3.4. несъответствие с обявената търговска марка.

Рекламацията при констатирани липси и явни дефекти при пристигане на стоката се предявява до 24 часа, след закупуването на стоката.

Рекламацията при скрити дефекти на стоката се предявява при откриването им, но не по-късно от срока на гаранцията.

Рекламацията при несъответствие с обявения размер или търговска марка се предявява при установяване на несъответствието, но не по-късно от срока на гаранцията.

4. ГАРАНЦИЯТA ОТПАДА ПРИ:

4.1. нарушаване цялостта на гаранционния стикер, липса на фирменият печат, маркер или лак върху стоката, неявяването на гаранционната карта(и касова бележка ако е прикрепена към гаранционната карта) и при не попълнен ‘‘Протокол за споразумение, връщане, замяна, гаранционна замяна или рекламация за покупка от онлайн търговия‘‘ ;

4.2. използванe на некачествени или рециклирани консумативи;

4.3. опит за отстраняване на повреда от неупълномощени от доставчика лица;

4.4. неправилна експлоатация на закупената стока;

4.5. повреди, причинени от други модули, работещи съвместно с доставената техника;

4.6. повреди, причинени от вируси;

4.7. неподходящо съхранение във влажни, замърсени помещения;

4.8. удари, изпускане във вода или други течности;

4.9. неизправности в електрическата мрежа;

4.10. природни бедствия и други, независещи от Кибер Свят БГ ООД, причини.

‘’Кибер Свят БГ’’ ООД

CYBER WORLD BG LIMITED

гр. Пазарджик

ул. Уилям Гладстон №27-29

Магазин: +359 988 77 56 51

Сервиз: +359 894 35 61 23

e-mail: info@topmobileparts.com